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服务管理

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建议学分：0.00分

课程编码：chmk002680

{1}--课程简介

s [1.1]--1.1-课程简介.mp4 （8分钟）

{2}--导入

s [2.1]--2.1导-入.mp4 （8分钟）

{3}--服务的本质

s [3.1]--2.2-服务的本质（1）.mp4 （15分钟）

s [3.2]--2.3-服务的本质（2）.mp4 （15分钟）

{4}--服务战略

s [4.1]--3.1-服务战略（1）.mp4 （16分钟）

s [4.2]--3.2服-务战略（2）.mp4 （16分钟）

{5}--新服务开发

s [5.1]--4.1-新服务开发.mp4 （12分钟）

{6}--服务技术

s [6.1]--5.1-服务技术.mp4 （9分钟）

{7}--服务质量

s [7.1]--6.1-服务质量（1）.mp4 （8分钟）

s [7.2]--6.2-服务质量（2）.mp4 （13分钟）

{8}--支持设施和流程

s [8.1]--7.1-支持设施和流程（1）.mp4 （15分钟）

s [8.2]--7.2-支持设施和流程（2）.mp4 （14分钟）

s [8.3]--7.3支-持和设施流程（3）.mp4 （12分钟）

s [8.4]--7.4-支持设施和流程（4）.mp4 （14分钟）

{9}--过程改善

s [9.1]--8.1-过程改善（1）.mp4 （11分钟）

s [9.2]--8.2-过程改善（2）.mp4 （10分钟）

s [9.3]--8.3过-程改善（3）.mp4 （16分钟）

{10}--服务设施选址

s [10.1]--9.1服-务设施选址（1）.mp4 （14分钟）

s [10.2]--9.2-服务设施选址（2）.mp4 （11分钟）

s [10.3]--9.3服-务设施选址（3）.mp4 （22分钟）

{11}--服务产能与需求管理

s [11.1]--10.1-服务产能与需求管理（1）.mp4 （8分钟）

s [11.2]--10.2服-务产能与需求管理（2）.mp4 （15分钟）

s [11.3]--10.3-服务产能与需求管理（3）.mp4 （15分钟）

s [11.4]--10.4-服务产能与需求管理（4）.mp4 （16分钟）

s [11.5]--10.5-服务产能和需求管理（5）.mp4 （16分钟）

{12}--服务供应关系

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s [12.2]--11.2-服务供应关系（2）.mp4 （15分钟）

s [12.3]--11.3-服务供应关系（3）.mp4 （17分钟）

{13}--服务全球化

s [13.1]--12.1-服务全球化（1）.mp4 （18分钟）

s [13.2]--12.2-服务全球化（2）.mp4 （15分钟）

s [13.3]--12.3服-务全球化（3）.mp4 （15分钟）

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